• Ne vous laissez pas influencer et ne communiquez aucune information sensible (codes, coordonnées de votre compte, etc.) sur un site web vers lequel vous auriez été dirigé(e) par un e-mail, un appel téléphonique, un SMS, les réseaux sociaux, etc. Vérifiez toujours que vous vous trouvez bien sur notre adresse web.
  
  
• Ne cherchez pas VanBredaOnline via des moteurs de recherche tels que Google. Vous pourriez être redirigé(e) vers un site web frauduleux. Ne cliquez pas non plus sur les pubs Google pour vous rendre sur Van BredaOnline.
  
  

Conseils supplémentaires

• Vos mots de passe et codes pin sont personnels. Personne ne peut vous demander votre mot de passe ou votre code pin par e-mail, téléphone, courrier ou sur les réseaux sociaux. Jamais notre banque ne vous demandera ces données.

• Le digipass n’est pas un lecteur de cartes ordinaire mais la clé d’accès à votre patrimoine. Une signature effectuée à l’aide du digipass équivaut à une signature officielle. Conservez précieusement votre digipass et ne laissez personne d’autre l’utiliser.

• Installez régulièrement la version la plus récente de votre navigateur et de votre système d’exploitation. Ceux-ci répondent en effet aux derniers critères en matière de sécurité.

Vous suspectez une tentative de fraude sur votre(vos) compte(s) bancaire(s), sur l’app VanBredaOnline ou le site web? Appelez le numéro +32(0)3 245 00 11, y compris en dehors des heures de bureau.

En cas de fraude par carte bancaire, appelez directement Card Stop au +32(0)78 170 170.

En tant que client, vous disposez automatiquement d’un accès gratuit à VanBredaOnline.

Vous pouvez vous connecter à VanBredaOnline à l’aide de votre compte itsme. Vous n’avez besoin de rien d’autre. Pour créer un compte itsme, rendez-vous sur  https://www.itsme-id.com/fr-BE/get-started.

Vous ne souhaitez pas utiliser itsme? Dans ce cas, contactez votre agence ou notre Helpdesk Customer Care pour obtenir un digipass. 

Téléchargez notre app dans l’App store ou sur Google Play. Enregistrez votre app à l’aide d’itsme (ou de votre digipass).

Cliquez sur « Communication » dans le menu et choisissez ensuite « Préférences de communication » à gauche. Indiquez vos préférences pour les communications confidentielles et pour les communications générales et cliquez sur enregistrer.

Vous pouvez nous joindre tous les jours ouvrables de 8h30 à 18h.

Par téléphone au 03 245 33 44.

Par e-mail : helpdesk@banquevanbreda.be

• Sélectionnez Placements dans le menu de gauche

Vue d'ensemble
Un aperçu de tous vos placements par client.

Détail d'un placement
Cliquez sur un placement spécifique et vous serez amené à un aperçu de cet investissement. Vous pouvez également demander des informations détaillées sur les rendements et les coûts, la composition et les transactions.

Si vous avez indiqué dans vos préférences de communication que les bordereaux sont délivrés sous forme numérique, vous pouvez les consulter comme suit :

• Sélectionnez Placements dans le menu de gauche.
• Cliquez sur votre compte-titre dans la colonne du milieu.
• Les transactions pour lesquelles les bordereaux peuvent être consultés numériquement sont soulignées.
• Cliquez dessus et un écran supplémentaire s'ouvre.
• Vous pouvez les imprimer en cliquant sur Imprimer en bas à droite.

• Sélectionnez Placements dans le menu de gauche.
• Vous avez la possibilité d'ouvrir un compte à terme par titulaire. Pour ce faire, cliquez sur "Ouvrir un nouveau compte à terme" à droite sous la rubrique Actions.
• Dans la colonne du milieu, vous remplissez les informations demandées concernant le montant, le dossier à terme, le type de placement et vous cliquez ensuite sur "choisir le produit". Sélectionnez le produit souhaité.
• Lorsque vous remplissez le formulaire, indiquez le compte sur lequel le montant peut être débité.
• Choisissez également le compte sur lequel le capital et les intérêts peuvent être transférés.
• Confirmez en cliquant sur "signer".
• Ensuite, suivez la procédure de signature dans la case blanche.

Via l’app

• Dans l’aperçu des produits, choisissez “Placements”.
• Sélectionnez le dossier à terme concerné.
• En bas de l’écran cliquez sur le macaron bleu avec les 3 petites barres puis cliquez sur “Extraits de compte”.
• Sélectionnez une période et l’année.
• Sélectionnez l’extrait souhaité et cliquez sur “suivant”.
• L’extrait apparait à l’écran, en dessous, cliquez sur “Télécharger”.
• Vous pouvez alors sauver ou imprimer le document.

Via le site Web

• Dans “ma banque”, choisissez “Placements”.
• Sélectionnez le dossier à terme concerné.
• Cliquez sur “extraits”.
• Choisissez la fréquence et l’année.
• Cliquez ensuite sur “Télécharger”.
• Vous pouvez alors sauver ou imprimer le document.

Cliquez sur le bouton "Virement" en haut du menu. Vous avez à présent quatre possibilités :

1. Virement européen
2. Virement international
3. Ordre permanent
4. Importer 

Virements européens
Sélectionnez cette option pour introduire des paiements européens en euros.

Virement international
Sélectionnez cette option pour effectuer un paiement en devises ou en dehors de la zone euro.

Ordre permanent
Sélectionnez cette option pour les paiements européens récurrents et périodiques en euros.

Importer 
Choisissez cette option pour importer un fichier de paiement au format XML à partir de votre logiciel comptable. Vous ne pouvez importer que des paiements européens en euros.

Lors de l’introduction d’un « Virement », vous avez la possibilité d’activer l’option « Virement instantané ». Grâce au virement instantané, l’argent arrive sur le compte du bénéficiaire en quelques secondes, même si ce compte est ouvert dans une autre banque belge. Vous pouvez introduire des virements instantanés 24 heures sur 24 et durant toute l’année, y compris les jours fériés et le week-end. La Banque J Van Breda ne facture pas de frais pour cette option. Si le paiement ne peut pas être finalisé pour des raisons techniques, vous recevez un message d’erreur dans vos notifications personnelles. La Banque J Van Breda n’est pas responsable du traitement par la banque du bénéficiaire.

Dès que vous avez terminé d’introduire les paiements, sélectionnez « signer ». Vous recevez ensuite des instructions pour lesquelles vous avez besoin de votre digipass.

Déroulement de la procédure de signature :

• Appuyez sur le bouton rouge de votre digipass pour l’allumer.
• Appuyez sur la touche SIGN de votre digipass.
• Introduisez votre code PIN et appuyez sur OK.
  DATA OR OK apparaît sur l’écran du digipass.
• Si la procédure qui figure à l’écran de votre ordinateur mentionne six chiffres, introduisez-les dans votre digipass et appuyez ensuite à nouveau sur OK.
• DATA OR OK réapparaît sur l’écran du digipass. Si vous devez également confirmer le montant, répétez la procédure ci-dessus et appuyez sur OK. Si vous ne devez pas le faire, appuyez sur OK.
• SIGN= apparaît à présent sur l’écran du digipass, suivi d’un code composé de six chiffres
• Introduisez ces six chiffres dans la fenêtre et cliquez ensuite sur « Signer ».
• Si votre paiement a été introduit correctement, vous recevez le message suivant : « Nous avons reçu votre virement de X ».

Plus d’info sur itsme ? https://support.itsme.be/hc/fr

Sélectionnez le compte pour lequel vous recherchez des paiements planifiés. Cliquez ensuite en haut sur « Agenda des paiements ». Vous obtenez ici une liste des :

• virements avec date mémo ;
• ordres permanents ;
• remboursements de crédits ;
• domiciliations

Si vous souhaitez modifier, supprimer ou annuler un paiement, cliquez dessus et choisissez « modifier », « supprimer » ou « annuler ». Si vous ne parvenez pas à effectuer la modification souhaitée, veuillez contacter notre Helpdesk par téléphone. Un paiement en attente de fonds suffisants ne peut être modifié ou annulé que par notre Helpdesk.

1. Sélectionnez le compte concerné dans l’écran récapitulatif.
2. Cliquez sur « Ordres permanents » en haut de la colonne du milieu.
3. Choisissez l’ordre permanent concerné.
   Vous avez à présent la possibilité d’arrêter ou de modifier cet ordre permanent.
   Vous devez ensuite à nouveau signer pour confirmer la modification.

Sélectionnez le compte pour lequel vous recherchez des paiements planifiés. Appuyez ensuite en haut de la colonne du milieu sur « Agenda des paiements ». Vous obtenez ici une liste des :

• virements avec date mémo ;
• ordres permanents ;
• remboursements de crédits ;
• domiciliations

Si vous souhaitez modifier, supprimer ou annuler un paiement, cliquez dessus et choisissez « modifier », « supprimer » ou « annuler ». Si vous ne parvenez pas à effectuer la modification souhaitée, veuillez contacter notre Helpdesk par téléphone. Un paiement en attente de fonds suffisants ne peut être modifié ou annulé que par notre Helpdesk.

Vous pouvez trouver les documents que vous devez encore signer sous la rubrique "À signer" en haut du menu. Un point rouge indique le nombre de documents (et de paiements) qui attendent votre signature.

Cliquez ensuite sur le document que vous souhaitez signer. Vous recevrez des instructions de signature pour lesquelles vous aurez besoin de votre digipass ou de l'application itsme.

Procédez à la procédure de signature en utilisant le digipass :

• Allumez votre digipass en appuyant sur le bouton rouge on/off.
• Appuyez sur la touche SIGN du digipass
• Entrez votre code PIN sur le digipass et appuyez sur OK.
  Le digipass affiche maintenant DATA OR OK.
• Entrez le code à 7 chiffres de la procédure de signature sur votre digipass et confirmez deux fois avec OK.
• Le digipass affiche alors SIGN = suivi d'un code à 6 chiffres.
  Saisissez ces 6 chiffres à l'écran et cliquez sur "Signer".

Un nouveau message vous informe qu'un document est prêt à être signé. Si vous cliquez sur ce message, vous pouvez également signer le document en suivant la procédure de signature.

Pour en savoir plus sur itsme: https://support.itsme.be/hc/fr

Les documents archivés peuvent être consultés de manière permanente. Vous les retrouverez sous Communication en haut du menu.

Vous pouvez consulter ici les documents par client. Cliquez sur le document souhaité pour l'ouvrir ou le télécharger.

Les archives comportent tous les documents que vous avez signés par voie électronique, mais également votre rapport de placement périodique, votre trajet financier personnel, vos attestations fiscales et des informations concernant vos frais et vos factures.

Oui, il est préférable de bloquer temporairement votre carte pour des raisons de sécurité. Pour ce faire, cliquez sur « Cartes » dans la partie gauche du menu.   Vous obtenez alors un aperçu de toutes vos cartes, regroupées par numéro de compte. Cliquez sur la carte que vous souhaitez bloquer temporairement et cliquez sur « Bloquer temporairement la carte » à droite sous Actions. Confirmez le blocage avec votre digipass ou itsme. Vous pouvez débloquer la carte via l’action « Réactiver la carte ».

En cas de vol, de perte ou de suspicion de fraude, bloquez votre carte via Card Stop : +32 78 170 170 (24 h/24).

Vous pouvez demander une carte de remplacement si votre carte est défectueuse ou usée. Pour ce faire, cliquez sur « Cartes » dans le menu de gauche.   Vous obtiendrez alors un aperçu de toutes vos cartes, regroupées par numéro de compte. Cliquez sur la carte que vous souhaitez remplacer et cliquez sur « Remplacer la carte » à droite sous Actions. Signez la demande avec votre digipass ou itsme. 

Vous pouvez également demander une nouvelle carte. Dans ce cas, choisissez l’action « Demander une carte ». Sélectionnez ensuite le compte pour lequel vous souhaitez une carte, le type de carte et le titulaire de la carte. 

Si votre carte est perdue, volée ou avalée, veuillez contacter Card Stop : +32 78 170 170 (24 h/24).

Cliquez sur "Cartes" dans le menu de gauche.  Vous verrez maintenant un aperçu de toutes vos cartes, regroupées par numéro de compte. Pour chaque carte de crédit, la limite du compte, la limite de la carte et le total des transactions de la période de dépenses en cours sont affichés.

Cliquez ensuite sur la carte dont vous souhaitez consulter les transactions. Vous verrez maintenant toutes les transactions par période de dépenses, ainsi que le total des transactions par période.

Sous "Info carte", vous trouverez des informations générales sur votre carte : votre limite disponible, la date d'expiration, la zone active, le paiement sans contact et les notifications.

Sur la droite, vous pouvez voir différentes actions :

• Bloquer temporairement une carte : rend la carte inutilisable jusqu'à ce que vous l'activiez à nouveau.
• Modifier les paramètres de la carte : activer ou désactiver certaines fonctions de votre carte.
• Modifier la limite de la carte : choisissez une limite différente de façon temporaire ou permanente.
• Consulter les états de dépenses : un aperçu de tous les états de dépenses reçues.

Choisissez "Exporter" si vous souhaitez exporter des transactions d'une certaine période vers un fichier Excel. Dès que vous avez fait une sélection, le bouton "Exporter en CSV" est mis en évidence. Si vous disposez d'Excel, un fichier Excel contenant les transactions sélectionnées s'ouvrira. 

Les transactions effectuées avec votre carte de débit ne peuvent pas être consultées ensemble comme avec une carte de crédit. Cependant, vous pouvez les consulter dans les opérations effectuées sur le compte lié. Vous verrez ici des transactions du type "paiement sortant bancontact", "paiement sortant maestro", "retrait bancontact".

Votre carte de débit a trois limites différentes, vous pouvez les consulter en cliquant sur "Cartes" dans le menu de gauche. Vous verrez maintenant un aperçu de toutes vos cartes, regroupées par numéro de compte. Cliquez sur la carte dont vous souhaitez consulter la limite. Ce que vous avez déjà dépensé des différentes limites ne sera pas affiché.

Sous "Info carte", vous trouverez des informations générales sur votre carte : votre limite, la date d'expiration, la zone active, le paiement sans contact et les notifications.

Sur la droite, vous pouvez voir différentes actions :

• Bloquer temporairement une carte : rend la carte inutilisable jusqu'à ce que vous l'activiez à nouveau.
• Modifier les paramètres de la carte : activer ou désactiver certaines fonctions de votre carte.
• Modifier la limite de la carte : choisissez une limite différente de façon temporaire ou permanente.

** Il s'agit de la limite maximale pour toutes les dépenses effectuées avec toutes les cartes que vous avez sur le même compte.

Les cartes de la Banque J Van Breda peuvent être utilisées dans le monde entier et ne doivent pas être activées à l'avance. Si votre carte est toujours refusée chez un commerçant à l'étranger, nous vous recommandons de faire d'abord un retrait d'argent liquide à un distributeur automatique.

Vous avez la possibilité de limiter l'utilisation de votre carte à l'Europe. Pour ce faire, cliquez sur "Cartes" dans le menu à gauche, puis cliquez sur la carte pour laquelle vous souhaitez restreindre l'utilisation.   Cliquez ensuite sur "Modifier les paramètres de la carte" sous "Actions" à droite du menu et remplacez "Monde" par "Europe".

Si vous vous trompez de code secret, la transaction sera refusée. Vous disposez de trois tentatives au total pour finaliser votre transaction. Si vous saisissez trois codes erronés, votre carte sera bloquée. Contactez notre Helpdesk pour demander un nouveau code PIN.

Appelez immédiatement Cardstop au numéro 078 170 170 pour faire bloquer votre carte. Vous trouverez plus d’informations sur l’ouverture d’un dossier de sinistre sur le site www.macarte.be.

Pour toute autre question, veuillez contacter notre helpdesk par un message dans VanBredaOnline, au 03 245 33 44 ou via helpdesk@banquevanbreda.be. Nos employés sont à votre service tous les jours ouvrables de la banque de 8h30 à 18h00.

Cliquez sur le boutons « Plus » ci-dessous pour ouvrir le menu. Cliquez ensuite sur « Crédits ».

Vous obtiendrez un aperçu de tous les crédits pour lesquels vous êtes mandataire. Sélectionnez un crédit pour en consulter les détails :

Dans l’aperçu vous voyez le capital restant dû, les amortissements ultérieurs et les intérêts.

Cliquez sur "Tableau des amortissements" pour exporter un tableau par année sélectionnée dans un fichier CSV, lisible en Excel. Cliquez ensuite sur le bouton "Exporter le tableau en csv".

Sous la rubrique "Mises à disposition", vous trouverez un aperçu de tous les paiements effectués.

Vous pouvez exclure des comptes ou changer leur classement. Pour ce faire, cliquez sur "Aperçu" dans le menu de gauche, puis sur "gestion affichage" en bas.

Vous pouvez maintenant décocher des titulaires ou modifier leur ordre. Si vous sélectionnez un titulaire, tous les comptes de ce titulaire s’affichent. Vous pouvez ensuite cocher, décocher ou modifier l’ordre de chacun de ces comptes.

Il est possible d’exporter des opérations (voir aussi « Comment retrouver rapidement une opération?) » vers un fichier CSV, lisible dans Excel. Si vous souhaitez exporter l’ensemble des opérations pour une période donnée, n’indiquez que les dates de début et de fin de la période sans compléter le premier champ de recherche. Confirmez avec « rechercher ». Cliquez ensuite sur « Exporter » afin de télécharger les opérations.

Cliquez sur « Comptes » à gauche dans le menu et sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez télécharger les extraits.. Cliquez ensuite sur « Extraits ». Choisissez la fréquence de vos extraits : quotidienne, mensuelle, hebdomadaire ou adapté. La période choisie doit se situer dans une seule et même année calendrier.

Si vous n’optez pas pour des extraits quotidiens, vous pouvez aussi cocher l’option « Afficher soldes intermédiaires avec numéro d’extrait ».

Ensuite, cochez la période que vous souhaitez exporter. En bas à gauche, choisissez PDF ou Coda (avec détails) et cliquez sur "Exporter".

Pour ouvrir les extraits, vous devez disposer du logiciel PDF Viewer. Vous ne pouvez ouvrir les extraits CODA que dans un programme de comptabilité.

Les rentrées de votre terminal de paiement sont consultables de deux façons différentes:

1. Via vos extraits de compte
2. En filtrant vos opérations effectuées

Extraits reprenant le détail des rentrées du terminal de paiement:
Allez dans "Comptes", sélectionnez le compte avec les rentrées du terminal de paiement et cliquez ensuite sur "Extraits".

Après avoir sélectionné la fréquence (mensuelle, hebdomadaire, etc.), cochez l'option "y compris les rentrées du terminal de paiement". Sélectionnez ensuite l'extrait que vous souhaitez exporter et choisissez PDF ou Coda avec les détails en bas à gauche.

Détail des rentrées du terminal de paiement via opérations effectuées :

Vous allez dans "Comptes", sélectionnez le compte avec les rentrées du terminal de paiement et cliquez ensuite sur "Exécuté".

Sélectionnez l’opération du type « Paiement entrant terminal de paiement » qui vous intéresse.
Vous allez maintenant voir le détail des transactions reçues pour la transaction sélectionnée. Si vous cliquez sur "Exporter" en bas à droite, vous pouvez exporter ces données dans un fichier CSV, lisible en Excel.

Conseil : Sélectionnez votre compte et tapez les mots-clés « terminal de paiement » et sélectionnez une période. La liste de toutes les rentrées du terminal de paiement s’affiche pour la période sélectionnée. Vous pouvez examiner et exporter le détail par transaction.

Dans le menu de gauche, choisissez "Comptes", puis à droite, sous "Action" , cliquez sur " Ouvrir compte". Vous pouvez ouvrir tant un compte à vue qu'un compte épargne. Ensuite suivez l'instruction.

Cliquez sur l'icône de profil avec votre nom en haut du menu. Sous « Général » et puis « Coordonnées » vous pouvez modifier votre adresse e-mail. Sous « Appareils mobiles », vous pouvez supprimer l'accès à l'application mobile.

Vous avez récemment déménagé ou reçu une nouvelle carte d'identité ? Cliquez ensuite sur « Données personnelles », puis sur « Modifier » sous « Carte d'identité ». Choisissez ensuite Itsme et vérifiez d'abord vos données Itsme. Cliquez sur « Suivant » et « Terminer » pour modifier vos données.

Si vos données Itsme ne sont plus correctes, mettez-les d'abord à jour via le lien suivant : https://my.itsme.be/self/update/fr/identification.

C’est vous qui choisissez la manière de vous connecter : avec le code pin, le Touch ID ou le Face ID. Code pin : Lors de l’activation, vous avez choisi un code pin à six chiffres. Vous devez saisir ce code pour avoir accès à l’app.

Avec votre empreinte digitale : Vous devez d’abord activer cette option. Voir : Comment configurer mon empreinte digitale (Touch ID) ?

Avec le Face ID : Vous devez d’abord activer cette option. Voir : Comment configurer la reconnaissance faciale (Face ID) ?

Vérifiez que votre appareil dispose de cette fonction. Touch ID fonctionne sur tous les modèles d’iPhone à partir de l’iPhone 5S.

1. Configurez votre empreinte digitale dans Réglages => « Touch ID et code »
2. Saisissez votre code d’accès pour passer à l’écran suivant.
3. Appuyez sur « Ajouter une empreinte ».
4. Activez Touch ID dans l’app VanBredaOnline. Ouvrez l’app et connectez-vous avec votre code pin. Allez dans « Paramètres» et activez l’option Touch ID

1. Vérifiez que votre appareil dispose de cette fonction. Face ID fonctionne sur tous les modèles d’iPhone X (X, Xr et Xs)
2. Configurez Face ID dans « Réglages » => « Face ID et code »
3. Saisissez votre code d’accès pour passer à l’écran suivant.
4. Appuyez sur « Configurer Face ID ».
5. Si Face ID n’est pas encore configuré sur votre iPhone, vous pouvez sélectionner ici « Configurer Face ID ».
6. Activez ensuite Face ID dans l’app VanBredaOnline. Ouvrez l’app et connectez-vous avec votre code pin. Allez dans « Paramètres » et activez « Utiliser la reconnaissance faciale. ».

Toutes les empreintes digitales et les Face ID que vous configurez dans l’app donnent un accès total à vos données bancaires. Ils permettent aussi d’exécuter des virements.

D’autres personnes ont-elles le code d’accès de votre iPhone ? Dans ce cas, elles peuvent aussi configurer leur empreinte digitale ou Face ID sur votre téléphone.

Après avoir ajouté ou supprimé une empreinte digitale ou un Face ID, vous devez vous reconnecter avec le code d’accès de l’app VanBredaOnline pour confirmer la nouvelle empreinte ou le nouveau Face ID. 

Quelques points d’attention :
1. Si vous partagez votre téléphone ou tablette avec d’autres personnes, utilisez uniquement votre code pin pour vous connecter et effectuer des paiements.
2. Si vous utilisez votre empreinte digitale ou Face ID dans l’app VanBredaOnline, soyez encore plus vigilant(e) avec votre téléphone et son code d’accès. Si vous perdez votre appareil ou si vous pensez que d’autres personnes connaissent le code pin de votre téléphone ou app, contactez immédiatement notre helpdesk.

Vos empreintes digitales ou Face ID ne sont connus que sur votre téléphone. La Banque J.Van Breda & C° ne les conserve pas, ni dans l’app ni dans sa base de données. Plus d’informations :

https://support.apple.com/nl-be/HT204587

https://support.apple.com/nl-be/HT208108

Si vous saisissez un code PIN erroné 5 fois ou plus, votre accès à l'app sera bloqué. Vous pouvez vous connecter en réenregistrant l'app. Ceci est possible via itsme, ou en utilisant votre digipass et votre user ID.

Lorsque vous ouvrez l'app, cliquez sur "Enregistrez" via le bouton de menu en haut à gauche. Ensuite, suivez à nouveau la procédure d'enregistrement et choisissez un nouveau code PIN à 6 chiffres.

1. Vérifiez si votre appareil dispose de ce paramètre et activez-le. Sur la plupart des appareils, vous pouvez le trouver via "paramètres" → "biométrie et sécurité". Vous devez avoir installé au moins Android 9*.
2. Ouvrez l'app VanBredaOnline et connectez-vous avec votre code pin. Allez dans "Paramètres" et activez "Connexion biométrique".

Vous ne pouvez pas choisir quel type de sécurité biométrique est utilisé dans l'app VanBredaOnline, c'est la version Android de votre téléphone qui le détermine.

* Vous pouvez trouver la version de votre système d'exploitation Android via "Paramètres" → Infos téléphone → Données logicielles.

En tant que client, vous disposez automatiquement d’un accès gratuit à VanBredaOnline.

Vous pouvez vous connecter à VanBredaOnline à l’aide de votre compte itsme. Vous n’avez besoin de rien d’autre. Pour créer un compte itsme, rendez-vous sur  https://www.itsme-id.com/fr-BE/get-started. 

Vous ne souhaitez pas utiliser itsme? Dans ce cas, contactez votre agence pour obtenir un digipass ou complétez le formulaire en ligne.  

Téléchargez notre app dans l’App store ou sur Google Play. Enregistrez votre app à l’aide d’itsme (ou de votre digipass).

Appuyez sur « Virement » en haut et sélectionnez le compte sur lequel vous souhaitez introduire un virement. Le bouton « Signer » devient vert dès que toutes les données requises sont complétées.

Virement instantané

Lorsque vous introduisez un virement, vous pouvez activer l’option « Paiement instantané ». Votre virement arrivera en quelques secondes sur le compte du bénéficiaire, même s’il s’agit d’un compte dans une autre banque en Belgique. Vous pouvez effectuer des virements instantanés 24 h sur 24, 7 jours sur 7, même les week-ends et jours fériés. La Banque Van Breda ne vous comptabilise aucun frais pour cette option. Si le paiement ne peut être effectué pour des raisons techniques, vous recevrez un message d’erreur dans vos messages personnels. La Banque Van Breda n’est pas responsable du traitement par la banque du bénéficiaire.

Virements autorisés

Européens (SEPA)
Sélectionnez cette option pour introduire des paiements européens en euros.

Internationaux
Sélectionnez cette option pour effectuer un paiement en devises ou en dehors de la zone euro.

Le fait que vous deviez signer un paiement avec votre code PIN à 6 chiffres, Touch ID/Face ID, Itsme ou avec le digipass dépend du montant et de la contrepartie. Vous ne pouvez pas fixer vous-même de limites. Les règles suivantes s’appliquent :

• Jusqu’à 1 000 euros (total par jour), le code pin à six chiffres (ou Touch ID/Face ID) suffit toujours ;
• À partir de 25 000 euros, la signature avec le digipass ou Itsme est toujours nécessaire ;
• Entre 1 000 euros et 25 000 euros, la procédure de signature dépend du bénéficiaire. Si le bénéficiaire est connu et validé par la banque, votre code pin (ou Touch ID/Face ID) suffit. Dans le cas contraire, le digipass ou Itsme est de nouveau nécessaire.

Attention, vous ne devez pas mettre votre carte bancaire dans le digipass en cas de signature avec le digipass !

Sélectionnez le compte pour lequel vous recherchez des paiements planifiés. Appuyez ensuite en haut sur « Agenda des paiements ». Vous obtenez ici une liste des :

• virements avec date mémo ;
• ordres permanents ;
• remboursements de crédits ;
• domiciliations.

Si vous souhaitez modifier ou supprimer un paiement, sélectionnez-le, puis appuyez sur le bouton de menu en bas à droite et choisissez « modifier », « supprimer » ou « annuler ». Si vous ne parvenez pas à effectuer la modification souhaitée, veuillez contacter notre Helpdesk par téléphone. Un paiement en attente de fonds suffisants ne peut être modifié ou annulé que par notre Helpdesk.

Allez à " à signer" via le bouton de menu en bas à droite. Le point rouge à côté de ce bouton indique le nombre de documents (et de transferts) à signer. Pour signer un document, vous avez besoin de votre digipass ou de votre itsme. Suivez les instructions affichées sur votre téléphone.

Signer avec digipass

Après avoir confirmé le code PIN de votre digipass avec OK, le message Data ou OK apparaît sur votre digipass. Entrez le code à 7 chiffres qui s’affiche sur votre téléphone dans le digipass et confirmez deux fois par OK. Entrez dans votre téléphone le code à 6 chiffres qui s’affiche sur votre digipass.

Oui, il est préférable de bloquer temporairement votre carte pour des raisons de sécurité. Pour ce faire, cliquez sur « Votre banque » dans le menu en bas de l’écran, puis sur « Bloquer temporairement » sous « Gérer les cartes ».  Sélectionnez ensuite la carte et appuyez sur « Suivant ». Confirmez en signant avec votre code PIN. Votre carte est maintenant bloquée.  

Pour débloquer votre carte, appuyez sur « Votre banque », puis sur « Cartes » en haut de l’écran et sélectionnez la carte temporairement bloquée. Appuyez sur le bouton d’action en bas à droite et choisissez « Réactiver ».

En cas de vol, de perte ou de suspicion de fraude, bloquez votre carte via Card Stop : +32 78 170 170 (24 h/24).

Vous pouvez demander une carte de remplacement si votre carte est défectueuse ou usée. Pour ce faire, appuyez sur « Votre banque » dans le menu en bas de l’écran, puis sur « Cartes ». Vous obtenez un aperçu de toutes vos cartes, regroupées par numéro de compte. Appuyez sur la carte que vous souhaitez remplacer.

Appuyez sur le bouton d’action en bas à droite et choisissez « Remplacer la carte ». Sélectionnez la carte que vous voulez remplacer et appuyez sur « Suivant ». Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez la remplacer et appuyez sur « Suivant ». Vérifiez l’adresse d’expédition et appuyez à nouveau sur « Suivant ». Enfin, appuyez sur « Signer » pour confirmer votre demande.

Vous pouvez également demander une nouvelle carte. Dans ce cas, choisissez l’action « Demander une carte ». Sélectionnez ensuite le compte pour lequel vous souhaitez une carte, le type de carte et le titulaire de la carte. 

Si votre carte est perdue, volée ou avalée, veuillez contacter Card Stop : +32 78 170 170 (24 h/24).

Appuyez sur « Votre banque » situé en bas de l’écran, puis sur « Cartes » en haut. Vous obtenez un aperçu de toutes vos cartes, regroupées par numéro de compte. La limite disponible de vos cartes de crédit y est affichée.

Appuyez sur la carte de crédit dont vous souhaitez consulter les transactions. Vous obtenez toutes les transactions par période de dépenses, ainsi que le total des transactions par période.

Sous « Infos carte », vous trouverez des informations générales sur votre carte : votre limite disponible, la date d’expiration, la zone active, le paiement sans contact et les notifications. Appuyez sur le bouton de menu en bas à droite pour effectuer les actions suivantes :

• Bloquer temporairement la carte : rend la carte inutilisable jusqu’à ce que vous l’activiez à nouveau.
• Modifier les paramètres de la carte : activer ou désactiver certaines fonctions de votre carte.
• Modifier la limite de la carte : choisir une limite différente de façon temporaire ou permanente.
• Consulter l’état de dépenses : un aperçu de tous les états de dépenses.

Les transactions effectuées avec votre carte de débit ne peuvent pas être consultées de façon groupée comme pour une carte de crédit. Vous pouvez toutefois les consulter dans les opérations effectuées sur le compte lié. Vous y verrez des transactions de type « paiement sortant bancontact », « paiement sortant MasterCard Debit », « retrait bancontact ».

Votre carte de débit a trois limites différentes, vous pouvez les consulter en appuyant sur « Votre banque » en bas de l’écran et sur « Cartes » en haut. Vous obtiendrez un aperçu de toutes vos cartes, regroupées par numéro de compte. Appuyez sur la carte dont vous souhaitez consulter la limite. Ce que vous avez déjà dépensé des différentes limites ne sera pas affiché.

Sous « Infos carte », vous trouverez des informations générales sur votre carte : votre limite, la date d’expiration, la zone active, le paiement sans contact et les notifications. Appuyez sur le bouton de menu en bas à droite pour effectuer les actions suivantes :

• Bloquer temporairement la carte : rend la carte inutilisable jusqu’à ce que vous l’activiez à nouveau.
• Modifier les paramètres de la carte : activer ou désactiver certaines fonctions de votre carte.
• Modifier la limite de la carte : choisir une limite différente de façon temporaire ou permanente.

* Veuillez noter que tous les distributeurs automatiques ne permettent pas de retirer 1 000 euros en une seule fois.
** Il s’agit de la limite maximale pour l’ensemble des dépenses effectuées avec toutes les cartes que vous avez sur le même compte.

Les cartes de la Banque Van Breda peuvent être utilisées dans le monde entier sans activation préalable. Si votre carte est refusée chez un commerçant à l’étranger, nous vous conseillons d’abord de retirer de l’argent à un distributeur automatique.

Vous pouvez également limiter l’utilisation de votre carte à l’Europe. Pour ce faire, appuyez sur le bouton « Votre banque » en bas de l’écran, puis sur « Cartes » en haut. Sélectionnez la carte pour laquelle vous souhaitez restreindre l’utilisation, appuyez sur le bouton d’action en bas à droite et choisissez « Modifier les paramètres de la carte ». Remplacez « Monde » par « Europe » et appuyez sur « Enregistrer ».

Appelez immédiatement Cardstop au numéro 078 170 170 pour faire bloquer votre carte. Vous trouverez plus d’informations sur l’ouverture d’un dossier de sinistre sur le site www.macarte.be.

Pour toute autre question, veuillez contacter notre helpdesk par un message dans VanBredaOnline, au 03 245 33 44 ou via helpdesk@banquevanbreda.be. Nos employés sont à votre service tous les jours ouvrables de la banque de 8h30 à 18h00.

Cliquez sur le boutons « Plus » ci-dessous pour ouvrir le menu. Cliquez ensuite sur «Crédits ».

Vous obtiendrez un aperçu de tous les crédits pour lesquels vos êtes mandataire. Sélectionnez un crédit pour consulter les détails : le capital restant dû, l’aperçu des mises à disposition et le tableau d’amortissement.

Appuyez en bas à gauche sur le bouton « Placements ». Vous voyez apparaître un aperçu global de tous les portefeuilles pour lesquels vous avez une procuration.

Plus de détails

Chaque portefeuille est divisé en deux catégories : les placements fiscaux et le reste du portefeuille. Vous pouvez demander pour chaque catégorie des informations détaillées sur les différents produits, comme la réserve et les plans d’investissement.

Si vous ne retrouvez pas un portefeuille bien précis dans votre aperçu, cela signifie que vous n’êtes pour l’instant pas autorisé(e) à le consulter. N’hésitez pas dans ce cas à contacter votre agence.

À la fin de chaque jour ouvrable bancaire, un cours de clôture est calculé pour le fonds. Si l’achat est effectué avant 15 h un jour ouvrable bancaire, l’achat aura lieu au cours de clôture du même jour ouvrable bancaire.

Si vous effectuez l’achat après 15 h un jour ouvrable bancaire, vous achetez au cours de clôture du jour ouvrable bancaire suivant.

Si votre compte est suffisamment approvisionné, le délai d’exécution sera de 2 ou 3 jours ouvrables bancaires, en fonction du moment auquel vous aurez transmis l’ordre.

Un exemple :

• Vous signez votre ordre le mercredi 7/mm/aaaa (avant 15 h un jour ouvrable bancaire). Si votre compte lié est suffisamment approvisionné, nous enverrons votre ordre d’achat le même jour à Delen Private Bank. Le cours de clôture n’est déterminé qu’à la fin de ce jour ouvrable bancaire.
• Le jour suivant (jeudi 8/mm/aaaa), sur la base de ce cours de clôture, votre ordre d’achat sera enregistré auprès de Delen Private Bank et transmis à la Banque Van Breda.
• Le vendredi 9/mm/aaaa, le montant de l’ordre sera débité de votre compte lié et votre achat sera visible dans votre VanBredaOnline sous votre compte-titres.

Vous trouverez le statut de votre ordre sous « ordres en cours » sur l’écran « Placements » (au bas de l’écran dans votre application VanBredaOnline).

Les frais d’entrée sont indiqués sur le formulaire d’inscription.

Les autres coûts et taxes se trouvent dans la fiche produit et le rapport d’adéquation, que vous pouvez consulter pour l’achat.

Selon le moment où vous avez introduit l’ordre (avant ou après 15 h), le montant de l’achat sera débité de votre compte lié deux ou trois jours ouvrables bancaires plus tard.

Veuillez noter que l’ordre d’achat ne sera pas transmis tant qu’il n’y aura pas suffisamment d’argent sur votre compte.  

Après avoir signé votre ordre d’achat, nous vérifierons si les fonds disponibles sur votre compte lié sont suffisants.

Si les fonds disponibles sont insuffisants, nous continuerons à effectuer un contrôle de provision sur votre compte lié pendant 6 mois. Après 6 mois, votre ordre d’achat expirera automatiquement.

• Dans l’aperçu des produits, appuyez sur « Placements ».
• Sélectionnez le dossier à terme concerné.
• En bas de l’écran, appuyez sur le bouton de menu et sur « Extraits de compte ».
• Sélectionnez une période et une année.
• Sélectionnez l’extrait souhaité et appuyez sur « Suivant ».
• L’extrait apparait à l’écran. En dessous, vous pouvez télécharger le document.
• Vous pouvez le sauvegarder ou l’imprimer.

En bas à droite, appuyez sur le bouton de menu, puis sur "Messages". Vous pouvez ensuite utiliser le bouton + pour commencer un nouveau message. Sélectionnez un sujet dont vous voulez parler, et remplissez un sujet et le message.

Vous pouvez également répondre aux messages existants. Vous pouvez trouver l'historique des messages précédents sous le bouton "Messages". Sélectionnez ici le message auquel vous souhaitez répondre.

Vous souhaitez contacter votre agence ou le Helpdesk par téléphone ? Vous trouverez toutes les données de contact en cliquant sur le bouton de menu en bas à droite, puis sur "Nous contacter".

Dans les réglages de votre smartphone, vous devez préciser que vous autorisez l’envoi de notifications. Lors de l’installation de l’app, il vous est demandé si vous souhaitez l’autoriser. Si vous ne l’avez pas autorisé à ce moment-là, vous pouvez changer d’avis par la suite.

Vous recevrez des notifications si des messages importants vous ont été envoyés, comme un document qui doit être signé, un paiement qui n’a pas pu être exécuté à cause d’un solde insuffisant.

Vous avez aussi la possibilité de configurer des notifications personnelles. Pour ce faire, appuyez sur le bouton du menu en bas à droite dans l’app et appuyez ensuite sur « Notifications ». Le bouton « + » vous permet d’ajouter une nouvelle notification. Vous pouvez choisir de recevoir une notification dès que vous recevez un paiement spécifique ou que le solde de votre compte a atteint une certaine limite.

Appuyez sur le bouton de menu en bas à droite, puis sur l'icône de profil avec votre nom en haut à droite.

Dans la rubrique "Coordonnées", vous pouvez modifier votre adresse électronique et votre numéro de téléphone portable.

Vous avez récemment déménagé ou vous avez reçu une nouvelle carte d'identité ? Cliquez ensuite sur "Identité et adresse", puis sur le petit stylo en bas à droite. Choisissez ensuite Itsme et vérifiez d'abord vos données Itsme. Cliquez sur "Suivant" et "Terminer" pour ajuster vos données.

Si vos données Itsme ne sont plus correctes, mettez-les d'abord à jour via le lien suivant : https://my.itsme.be/self/update/fr/identification.

Vous pouvez remplacer les piles de votre digipass (2 piles CR2032). Après avoir remplacé les piles, vous devez synchroniser l'appareil. Après la synchronisation, le digipass sera à nouveau prêt à être utilisé pour se connecter et signer à VanBredaOnline.

Itsme  est une alternative à part entière, sécurisée et écologique au digipass. Pas encore de compte itsme ? Commencez sur https://www.itsme.be/fr/get-started. Si vous avez des questions sur itsme, veuillez contacter https://support.itsme.be/hc/fr.

Synchronisation via l’app

Dans le menu des paramètres, sélectionnez "Synchroniser le digipass" et suivez les étapes de la procédure indiquée sur votre téléphone.

N'est-ce pas possible ? Dans ce cas, veuillez nous contacter au 03 245 33 44.

Synchronisation via le site web

Cliquez sur ce lien et suivez les étapes.

N'est-ce pas possible ? Dans ce cas, veuillez nous contacter au 03 245 33 44.

Vous avez remplacé les piles de votre digipass, ou il y a un problème avec les piles. Pour pouvoir continuer à utiliser votre digipass, vous devrez d'abord synchroniser votre appareil. Après la synchronisation, le digipass sera à nouveau prêt à être utilisé pour se connecter et signer sur VanBredaOnline.

Synchronisation via l’app

Dans le menu des paramètres, sélectionnez "Synchroniser le digipass" et suivez les étapes de la procédure indiquée sur votre téléphone.

N'est-ce pas possible ? Dans ce cas, veuillez nous contacter au 03 245 33 44.

Synchronisation via le site web

Cliquez sur ce lien  et suivez les étapes.

N'est-ce pas possible ? Dans ce cas, veuillez nous contacter au 03 245 33 44.

Allumez votre digipass en appuyant sur le bouton rouge. Entrez le code PIN initial que vous avez reçu par courrier ou via sms et appuyez sur OK.

Remplacez le code PIN initial par un code PIN personnel de 4 chiffres. Appuyez sur OK. Confirmez le code PIN que vous avez choisi en l’entrant à nouveau. Appuyez sur OK.

Vous pouvez changer votre code PIN quand vous le souhaitez.

1. Allumez votre digipass.
2. Appuyez sur la touche MENU
3. Appuyez sur 1 Digipass
4. Appuyez sur 3 Changez le code pin.
5. Saisissez le code PIN actuel et confirmez par OK
6. Saisissez deux fois un nouveau code PIN et confirmez chaque fois par OK.

• Vous avez entré 5 fois un user id, un numéro de série digipass ou un code incorrect à la page de connexion?  La page s’est bloquée.  Contactez notre helpdesk pour réinitialiser votre  digipass. 
• Utilisez votre digipass sans carte bancaire

• Utilisez votre digipass sans carte bancaire.
• Vérifiez si vous avez saisi les DATA correctes dans votre digipass, en suivant attentivement les instructions données sur le site ou sur l'application.

Sans votre user id et votre code pin personnel, personne n'a accès à vos comptes et à votre patrimoine.  Néanmoins, il est préférable de nous informer immédiatement lorsque vous découvrez que votre digipass a été perdu ou volé.

1. Vous pouvez le signaler via digipass@bankvanbreda.be ou + 32 (0)3 245 33 44 (pendant les heures d’ouverture).
2. Notre helpdesk bloquera votre digipass au plus tard le jour ouvrable suivant.
3. Vous recevrez un nouveau digipass par la poste quelques jours plus tard. À moins que vous ne préfériez venir le chercher à votre agence sur rendez-vous, veuillez nous en informer.

Vous pouvez retrouver ce montant sur mypension.be dans la section 'Ma pension complémentaire'. Dans ‘Réserve de pension’, cliquez sur ‘Planifier en tant qu'indépendant’. Cliquez ensuite sur 'Détail' pour consulter chaque plan de pension puis sur 'Télécharger la fiche détaillée'.
Dans cette fiche, vous trouverez dans la section ‘Mon aperçu’, sous ‘Réserve de pension totale’, le montant que vous avez déjà épargné pour votre pension complémentaire.
Vous pouvez également retrouver ce montant sur le dernier relevé de pension que vous avez reçu de l'entreprise où court votre contrat de pension. Il est généralement mentionné en tant que « réserve acquise » ou « réserve de retraite ».

Vous pouvez retrouver ce montant sur mypension.be dans la section 'Ma pension complémentaire'. Dans ‘Réserve de pension’, cliquez sur ‘Planifier en tant qu'indépendant’. Cliquez ensuite sur 'Détail' pour consulter chaque plan de pension puis sur 'Télécharger la fiche détaillée'.
Dans cette fiche, vous trouverez dans la section 'Création de pension', sous 'Performance acquise’, le montant de votre réserve de pension à l'âge de la retraite.
Vous pouvez également retrouver ce montant sur le dernier relevé de pension que vous avez reçu de l'entreprise où court votre contrat de pension. Il s'agit de la valeur à l'âge de la retraite du montant déjà épargné, sans tenir compte des primes futures. Le montant est supérieur à la « réserve acquise à la date du relevé de pension », mais inférieur à la « performance attendue sur la pension à cotisations égales ».

Vous pouvez retrouver ce montant sur mypension.be dans la section 'Ma pension complémentaire'. Dans ‘Réserve de pension’, cliquez sur ‘Planifier en tant qu'indépendant’. Cliquez ensuite sur 'Détail' pour consulter chaque plan de pension puis sur 'Télécharger la fiche détaillée'.
Dans cette fiche, vous trouverez dans la section 'Création de pension', sous 'Performances attendues’, le montant espéré à l'âge de la retraite si vous continuez à épargner.
Vous pouvez également retrouver ce montant sur le dernier relevé de pension que vous avez reçu de l'entreprise où court votre contrat de pension.

Lorsque l'horloge est activée dans l'onglet MAINTENANT, vous pouvez cliquer sur les 4 blocs (liquidités, placements, immobilier et crédits). C’est là qu’apparaissent les principes les plus importants, sans mentionner de pourcentage.

Le pourcentage utilisé se trouve à la fin du rapport Trajet financier personnel, qui est accessible via l’onglet MyPlan, sous Pension.

Dans l’onglet Maintenant, l’inflation n’est pas prise en compte. Les montants projetés (horloge - Maintenant) sont les montants cumulés des actifs, en tenant compte des plans d'épargne disponibles. Nous ne leur appliquons pas l'inflation.
Dans l’onglet Pension, l’inflation est prise en compte. Pour calculer le capital requis à l’âge de la retraite, nous prenons en compte le pouvoir d'achat de vos revenus futurs souhaités, votre pension, vos revenus locatifs, etc.